Infinite Cracow – Firma Handlowo-Usługowa Emilian Stachura
Estimado Cliente,
las siguientes Condiciones de Uso de Servicios Digitales definen las normas de uso del sitio web infinitecracow.com y de la celebración de contratos por vía electrónica con Infinite Cracow – Firma Handlowo-Usługowa Emilian Stachura (en adelante, el «Prestador del Servicio»).
Estas Condiciones han sido elaboradas de conformidad con la legislación polaca vigente, incluida la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos, y se aplican a todos los usuarios del sitio web (en adelante, los «Usuarios»).
§1 Prestador del Servicio y Alcance de los Servicios
El Prestador del Servicio es Infinite Cracow – Firma Handlowo-Usługowa Emilian Stachura, con sede en Cracovia, Polonia.
El sitio web infinitecracow.com permite a los Usuarios consultar ofertas y celebrar contratos de servicios turísticos prestados por el Prestador del Servicio, que actúa como organizador de tours, operador turístico o proveedor de servicios turísticos.
Estas Condiciones de Uso están disponibles de forma gratuita en el sitio web y pueden ser guardadas o reproducidas por los Usuarios.
§2 Requisitos Técnicos y Uso del Sitio Web
Para poder utilizar los Servicios correctamente, el Usuario debe disponer de:
- acceso a Internet,
- un navegador web compatible con JavaScript y cookies,
- una dirección de correo electrónico válida.
El sitio web utiliza tecnologías estándar como JavaScript, cookies y conexiones cifradas seguras (SSL) para garantizar su correcto funcionamiento y la seguridad de las transacciones.
Queda prohibido proporcionar contenido ilícito, material ofensivo, información engañosa, o cualquier contenido que pueda perturbar el funcionamiento del sitio web o de los sistemas informáticos.
§3 Contratos Electrónicos, Reservas y Pagos
Al realizar una reserva a través del sitio web, el Usuario celebra un contrato con el Prestador del Servicio para el servicio turístico seleccionado.
Para completar una reserva, el Usuario deberá proporcionar los datos personales necesarios para la reserva, como el nombre y los datos de contacto, y realizar el pago mediante los métodos de pago en línea disponibles.
Los pagos se procesan a través de proveedores externos de servicios de pago. El Prestador del Servicio no almacena los datos completos de la tarjeta de pago.
Una vez completada la reserva, el Usuario recibe una confirmación de compra y un vale (voucher) por correo electrónico.
Si una reserva no puede completarse por falta de disponibilidad, se informará al Usuario y se le ofrecerá una fecha alternativa o un reembolso.
§4 Datos Personales y Privacidad
Los datos personales proporcionados por los Usuarios se tratan exclusivamente con fines relacionados con la reserva, la prestación del servicio, la comunicación con el cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.
El Prestador del Servicio actúa como responsable del tratamiento y procesa los datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el RGPD.
La información detallada sobre el tratamiento de datos está disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
§5 Reclamaciones y Comunicación
Los Usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones relativas al funcionamiento del sitio web o de los servicios electrónicos.
Las reclamaciones deberán presentarse por vía electrónica a través de la dirección de correo electrónico de contacto indicada en el sitio web, e incluir la información suficiente para identificar al Usuario.
Las reclamaciones se revisarán en un plazo razonable, que no excederá de 30 días hábiles, y se informará al Usuario del resultado por correo electrónico.
§6 Responsabilidad y Propiedad Intelectual
La información presentada en el sitio web no constituye una oferta jurídicamente vinculante en el sentido del derecho civil hasta que la reserva se haya completado y confirmado.
El Prestador del Servicio no se hace responsable de las interrupciones temporales en la disponibilidad del sitio web causadas por factores ajenos a su control.
Todo el contenido publicado en el sitio web, incluidos textos, imágenes y gráficos, está protegido por derechos de autor y pertenece al Prestador del Servicio. El contenido podrá ser utilizado por los Usuarios únicamente con fines personales y no comerciales.
§7 Disposiciones Finales
El Prestador del Servicio se reserva el derecho de actualizar estas Condiciones de Uso. Cualquier cambio se publicará en el sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.
Las cuestiones no reguladas por estas Condiciones se regirán por la legislación polaca.
Al utilizar el sitio web y completar una reserva, el Usuario confirma que ha leído y aceptado estas Condiciones de Uso.
§8 Uso de Imágenes con Fines Promocionales
Durante los tours y actividades organizados por Infinite Cracow – Firma Handlowo-Usługowa Emilian Stachura, se podrán tomar fotografías y grabaciones de vídeo, incluidas imágenes en las que puedan aparecer los Usuarios.
Dichos materiales podrán ser utilizados por el Prestador del Servicio con fines de marketing, promoción y reconocimiento de marca, incluida su publicación en el sitio web, canales de redes sociales y otros materiales promocionales relacionados con los productos y servicios del Prestador del Servicio.
Al realizar una reserva y participar en el tour, el Usuario otorga su consentimiento para el uso de su imagen, semejanza o voz captadas durante el tour para los fines descritos anteriormente, sin derecho a compensación adicional.
Si un Usuario no desea aparecer en materiales promocionales, podrá informar al guía turístico o ponerse en contacto con el Prestador del Servicio con antelación. Dichas solicitudes serán respetadas siempre que sea razonablemente posible.
Condiciones de Participación
§1. Cancelación y Cambios de Reserva
Los clientes podrán cancelar un servicio reservado sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio del servicio.
Las reservas de tours podrán cancelarse sin coste alguno si la cancelación se notifica a más tardar 24 horas antes de la hora de recogida prevista.
Las entradas a museos solo podrán cancelarse sin coste alguno si la cancelación se notifica antes de la hora de apertura del museo indicada en el vale.
En caso de no presentación (no-show), de no acudir al punto de encuentro o de no utilizar el servicio, no se emitirá ningún reembolso.
Las cancelaciones o modificaciones de reserva deberán notificarse por teléfono o por correo electrónico a booking@infinitecracow.com.
§2. Descuentos y Ofertas Promocionales
Para beneficiarse de precios reducidos, los participantes deberán presentar un documento de identificación válido que acredite su elegibilidad (por ejemplo, descuentos por edad o un carné de estudiante válido).
Los códigos de descuento y promocionales son válidos exclusivamente para reservas en línea y no podrán aplicarse de forma retroactiva.
§3. Recogida, Transporte y Puntualidad
El servicio de recogida está disponible únicamente desde hoteles seleccionados, según se especifique durante el proceso de reserva.
Una vez finalizado el servicio, los participantes serán trasladados al centro de la ciudad, salvo que se indique lo contrario.
Los participantes deberán llegar al punto de encuentro designado al menos 5 minutos antes de la salida.
Debido al tráfico o a condiciones operativas, podrán producirse retrasos de hasta 20 minutos.
§4. Normas de Participación y Responsabilidades
Se espera que los participantes se preparen para condiciones meteorológicas variables y se vistan de forma adecuada para el tour.
Todos los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones e indicaciones de los guías turísticos y del personal.
Algunos tours pueden ser parcial o totalmente inaccesibles para usuarios de silla de ruedas. Se recomienda a los clientes que necesiten asistencia especial que se pongan en contacto con Atención al Cliente con antelación para obtener información detallada.
Se solicita a los clientes que viajen con niños pequeños que informen al Prestador del Servicio de la edad exacta del niño, con el fin de realizar los preparativos adecuados.
§5. Normativa de Museos y Recintos
Los participantes deberán cumplir con todas las normas y directrices impuestas por los museos y lugares visitados durante el tour.
El tamaño máximo de equipaje permitido para el acceso a las instalaciones de los museos es de 30 × 20 × 10 cm (formato A4).
El incumplimiento de la normativa del recinto podrá dar lugar a la denegación de entrada sin derecho a reembolso.
§6. Vales y Documentación
Los participantes deberán presentar un vale válido antes del inicio del servicio.
En el caso de las entradas a museos, el vale deberá imprimirse y presentarse en la recepción del museo, salvo que se indique lo contrario.
§7. Disposiciones Finales
Al completar una reserva y participar en un tour, los clientes confirman que han leído y aceptado estas Condiciones de Participación.
Estas Condiciones forman parte integrante del contrato celebrado entre el cliente y el Prestador del Servicio.